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全世界都未曾预料,2020年以这样两件大事作为落幕仪式。
一件是,2020年平安夜,英国前后三任首相、连续四年积极张罗的“脱欧”,终于成功;
万年搅屎棍英国这回终于办了一件人事,可算是脱欧了。
12月30日晚,中欧五位领导人举行视频会晤,大家共同宣布如期完成中欧投资协定谈判。
这两件事,连起来看就是:
老牌资本主义大国英国前脚刚退出欧洲,新兴经济体中国后脚就踏入进来。
全球第二大经济体和第三大经济体联手,第一大经济体美国听到消息第一反应就是“不敢相信”。12月30日当天,特朗普政府副国安顾问波廷杰就表示:
“欧盟正致力于在美国新政府上台前夕达成一项新的投资协定,美国两党和政府领导人都对此感到困惑与震惊。”
第二反应是“酸”。美国务卿蓬佩奥阴阳怪气地说:“中欧投资协定是一项脆弱协议,它不能保护欧洲工人免受中国的掠夺。”
如果是看最后的敲定时间,确实显得有点“仓促”。中欧投资协定谈判先后历时7年,谈了35轮,本来特别费劲,但最后一轮谈了短短6天就搞定了。
中欧投资协定,究竟谈了什么?中国和欧盟究竟谁会吃亏?
关于《中欧投资协定》的具体细则,因为只是谈判完成,落实到具体条文还需要时间,目前国内还没有公布。
不过我在欧洲那边网站,找来了一份他们官方发布的版本,不看不知道,这条协定的内容,确实还蛮“震惊”的。
简单点来说,这应该是我们到目前为止,
谈判完成的最有力、最开放的一条协议
。
我们将对欧盟全面开放包括金融、电信、新能源汽车、计算机、生物技术、医疗、房地产、建筑、海运、航空运输业、广告、部分云计算等行业。
不仅如此,为了表达诚意,还会透明化国家对国有企业的补助,也就是让欧盟放心,这里公平竞争,不搞暗箱操作。
同样的,我们的资本到欧盟投资也更方便了。像吉利通过收购沃尔沃完成技术跃升这种骚操作,接下来会更频繁地出现,我们高端制造业的路会越走越顺。
给人的感觉是,之前金融、电信这些行业一直像是我们小心护着的“孩子”,创造各种环境让他们发育,现在长大成人了,就果断推出来,主动邀请外面人进来碰一碰。
如果你了解中国的开放史,看到这里肯定会唏嘘,要知道即使是放在20年前,这也是人们所不敢想象的。
《霸王别姬》里,小癞子看台上的京戏粉墨精彩,听着台下的阵阵叫喊声,哭着喊道:“
他们是怎么成的角儿啊,得挨多少打呀?
”
中国改革开放40多年,外界能看到的也只是光鲜亮丽,至于挨了多少打吃了多少闷棍,冷暖自知。
巨浪三叠,关山难越,如果你不知道开放路上我们跨过怎样的三段历史进程,就不会知道今天全面开放的底气来自哪里,也不会明白这场谈判究竟意味着什么……
1998年央视春晚上有一个经典小品,叫《王爷与邮差》。
王爷朱时茂奉慈禧之命,带邮差陈佩斯参加洋人举行的万国运动会,邮差原是陪衬,结果却一举夺魁,反而赢得洋人掌声。
故事本身是讽刺晚清对洋人的卑躬屈膝,在很多人看来,这样的现象在当时仍然存在。
一个是2012年,武汉市警方用不到3天的时间找回一名日本游客丢失的自行车。
还有云南警方连续排查数百辆车为一名外国游客找回录音笔、宁波警方翻了5吨垃圾找到俄罗斯人丢了的护照……
几乎每次出现这样的情况,舆论上都是一片骂声。而执法部门之所以这么做,是因为历史遗留问题。
1986年10月,国务院公布《关于鼓励外商投资的规定》。为了鼓励外企来中国投资,各地政府纷纷推出了自己的加强版,给予外商“
超国民待遇
”。
这么低姿态原因很简单,当时我们太穷了,特别希望人家能来办厂,带着我们一块儿发展,让人们生活得更好点。
1978年11月,中国机械工业部部长周子健,身穿一身黑色中山装,拎着笨重的大箱子,来到德国沃尔夫斯堡市一个大型工厂门口。
“我是中国的机械工业部部长,想跟你们厂的领导聊一聊。”
保安一听当时就懵了,愣在那里不知所措。可能他怎么也想不明白,堂堂一个国家的部长,来到工厂门口居然是他来接待。
这家工厂就是德国大众。后来在中国“合资经营”发展史上,扮演了举足轻重的角色。
除大众之外,其实我们还先后找过福特、日产、雷诺等世界知名汽车公司来中国参观,但对方得出了统一结论是:中国汽车工业还属于原始社会阶段。
日本丰田代表到上海汽车厂时,听着师傅们震耳欲聋的榔头敲击声,傲慢地告诉中国人:
“这是我们爷爷辈的生产方
式。”
这样落后的工业条件,谈判难度可想而知,即使大众同意来中国办厂后,还就相关细则谈了足足6年时间才落实。
1987年,第一家肯德基餐厅在北京前门开业,当天北京市主要领导几乎都来帮忙撑场子,找警察现场维持秩序,成为了当日外电报道的重要新闻。牌面十足。
1998年,宜家在上海徐汇开了中国第一家门店,当天以舞狮乐队作开场仪式,瑞典大使亲自来剪彩,而且剪的不是彩带,是一块印有瑞典国旗的牌子。
咱这么求着人家,洋人的脾气自然也很大,动不动不开心就威胁撤资,停止用我们的配件,那会儿电力经常供应不足,东南沿海一拉闸,地方官电话就被打爆了。
能怎么办呢?自然是客客气气,请人家多担待。《让子弹飞》里汤师爷说得好,想挣钱?
一方面,咱们确实需要外资进来帮忙发展经济。另一方面,也不敢也不会傻到完全把市场让出去,尤其像汽车这种产业。
提出“合资经营”,本质上是想用市场换技术,最终发展我们自己的制造业。
1985年冬天,德国工程师们入驻上海汽车制造厂,我们提出了口号,用七年时间实现90%零部件国产化。
当然了,当时其实谁心里都没有底,这个过程将很难,谁也不敢打这个包票。
总设计师说过“坚持发展一百年不动摇”,想要挣更多钱,让更多外资进来,加入WTO自然而然就被提上议程。
1986年,冷战的历史大背景下,中国与美国正处于十年“蜜月期”。那时连黑鹰直升机都往中国卖呢,关系特别好,我们趁势提出想要“复关”。
1988年外贸部讨论复关工作,李岚清、沈觉人等几位领导都对谈判的进展表示乐观,当时会议气氛热烈,大家谈笑风生。
但没想到的是,接下来一谈就是十五个春秋。中国先后换了4任团长,美国换过5位首席谈判代表,欧盟换了4位,朱镕基总理曾发出感慨:
跟预想的一样,大众汽车零部件国产化初期遇到了非常大困难。
计划7年实现90%国产,结果干了两年一看才2%,从中央到地方,领导们心里急坏了。
当时的总书记亲自向德国总理告状,说德国大众有意拖延桑塔纳轿车的国产化。
可事实上,我们当时的配件确实拉胯。桑塔纳生产线刚搬进来的时候,厂房里的中国工人
还正用榔头敲“上海牌汽车”呢。
工人们很快就会发现,不管自己敲的多认真,都敲不出大众满意的零件。
这就像是两个时代的差距。以方向盘为例,过去中国的汽车只有6个指标,而桑塔纳却有106个测试指标。
为了挤进大众的供应链,当时有不少企业是贷款买设备,借钱买材料,一次次尝试,却屡次因不达标被拒。
有的厂长气不过,跑到上海和大众质量部吵架。闹出些类似“
在中国听德国人的标准生产,就是不爱国的笑话
”。
但抱怨是没有用的,想要杀入大众生产链,只能老老实实回去提升质量,倒逼着你进行自我迭代、进化。
到1991年,桑塔纳零部件国产率已经到了70%,发动机、变速箱关键零部件相继实现国产化。
1991年桑塔纳年产量突破10万辆,1993年突破20万辆,1998年累计完成100万辆。
管理学大师彼得·德鲁克把汽车工业称为“The Industry of Industries”——工业中的工业。
之所以给予它这样高的地位,是因为没有任何一个工业能像汽车产业一样,横向与钢铁、冶金、橡胶、石化、塑料、玻璃、机械、电子、纺织等多个产业密切关联,纵向延伸到商业、维修服务业、保险业、运输业、环保业和公路建筑业等。
一家汽车厂的进驻,意味着它身后几百个零部件公司能跟着吃肉。
2002年12月11日,经过15年漫长谈判,直到最后一天都充满不确定性,中国终于加入了WTO。
从此大江南北的厂房里夜以继日地机器轰鸣,
三班倒的工人一件接一件把产品放在永不停歇的传送带上,再经由远洋货轮摆上欧美的货架,标上一个Made In China的标志。
中国成为了“世界工厂”,轰鸣的机器声也改变了这片土地上人民的生活。
2002年,中国人民的老朋友基辛格造访人民大会堂,他在那场公开演讲中说:
“三十年前,我第一次来北京的时候,街上看不到小汽车。今天,行驶在长安街上、站在人民大会堂的台阶上,我看到了中国三十年的巨变。”
我们靠着吃苦耐劳赚到第一笔钱,这时候开始思考一个问题:“市场换技术”,市场是出去了,也跟着吃肉了,可技术呢?
事实上,直到今天传统汽车发动机和变速箱的关键技术,我们也没换到,而且在这过程中屡遭嘲弄。
1983年我们曾轻信美国,合资成立了北京吉普公司。
希望能引入美国技术与北京汽车的经典产品BJ212做嫁接改进,联合开发新车型,逐步取代老产品从而实现技术自主。
结果美国人签完后就开始耍赖,全盘否定了BJ212,还
把切诺基以零件形式进口到中国,让我们彻底变成了组装代工厂。
飞机行业更惨,在运10自主研发成功的情况下,我们相信了合资经营,停掉自主前进的脚步。
等到重新起步时,出现了令人哀叹的现象:
大部分的研究设计人员,要么是50多岁60多岁头发斑白的老人,要么就是二三十岁的年轻人,四十岁左右研发骨干几乎是空白。
与此同时,我们回过头来发现,那些没有被刻意保护的行业,反而在跟外资竞争中不落下风。
以通讯行业为例,仅仅4年时间,中国企业就与国际巨头摩托罗拉、诺基亚平分秋色。
8年时间,把摩托罗拉、诺基亚打得满地找牙,赶出中国市场。
12年时间,中国建立了全球最强大最全面的通讯行业供应链体系。
而合资中却出现了一批像华晨这样的“地主家傻儿子”,因为靠在宝马身上躺着赚钱,后期干脆躺平了,也不想发展技术了。
2007年,美国次贷危机爆发,国力大损。坐惯老大位置的美国政客转头一看,中国不仅不受影响,还正直线上升。
于是就出现了这样的骚操作。美国人后悔了,表示当初不该同意中国加入WTO。可已经成为既定事实了,咋办呢?
2008年奥巴马主导发起TPP。目的就是想把WTO变成一纸空文,拉一个新群做生意,把中国踢出去。
说实话,我们那会儿一是翅膀还没有现在硬,另一个是还想闷声再多发展几年,于是逮着机会就表达想加入TPP的意愿。
一直到2012年,在美国三番五次阻挠下,加入TPP已经看不到希望了,而且那一年奥巴马还连任了美国总统。
眼看这条路走不通,2012年8月底,在第四十四届东盟经济部长会议及相关会议上,开启了RCEP协议谈判。
同年2月,在中欧峰会上提出了《中欧投资协定》谈判的倡议,于2013年11月敲定首轮谈判时间。
这两条协议提出,除了是摆脱美国孤立之外,
还有一个重要目标就是要主动告别开放的1.0时代(合资时代),拥抱变化,开启开放2.0时代。
站在当时,应该没有多少人会相信中国能赢,相反,TPP协议一出来,马上就有公知开始鼓吹中国“亡国论”。
那一年,距离特朗普对中国发起贸易战还有整整5年,中美两国的命运也各自留下了伏笔。
2007年3月,第十届全国人民代表大会通过了《中华人民共和国企业所得税法》,新税法中并未单独列出外企条款,而是企业所得税的税率统一为25%。
规定自2008年1月1日起施行。这意味着,在中国存在30多年的“超国民待遇”就此取消了。
反思发展路上“合资经营”的得与失,
我们的打法明显进化了。
既然传统汽车行业已经没机会,我们就索性放开了,2018年宣布不再限制汽车外资持股比例为50%。
开心的宝马立刻砸下260亿收购了华晨持有的25%华晨宝马股份,“地主家的傻儿子”一锤子就被干懵了。
而像新能源车这种给我们弯道超车机会的行业,则花大力气扶持。
2009年,政府宣布扶持新能源汽车发展,2010年开始提供财政补贴。
在补贴激励下,2015年中国成为全球最大的新能源汽车市场,与欧美比占绝对领先地位。
但与之前过度保护以致催生出躺着挣钱的“傻儿子”不同,取得领先后,我们从2017年开始,补贴政策一年一调,补贴门槛不断提高,并且宣布在2020年后全部退出。
与此同时,更刺激的是主动“引狼入室”,
于2017年6月敲定了特斯拉落户上海南汇(首个外国独资的车企),给电动车市场引入一条鲶鱼。
特斯拉入局,当时给很多人吓坏了,预言马斯克必带着model 3进来把一众国产电动车品牌冲烂了。
但几年下来,事实胜于雄辩。特斯拉进入中国后几乎进行了骨折式、腰斩式降价,但蔚来、小鹏、理想等过去一年产品销量却逆势上涨。
同时,新能源车企市值大增,特斯拉借助国产一年上涨超十倍,蔚来一年上涨超十五倍,理想、小鹏陆续在美股上市。
种种数据表明,特斯拉进来不是把市场独吞了,而是一起把蛋糕做大了。
像扶不起来的阿斗“华晨”,在新一轮竞争中连新能源车的资质都没有拿到,于2020年11月30日宣告破产。
华晨的破产说明一个事实:
躺着挣钱的买办们,好日子要到头了。
开放2.0时代是一个承前启后,全面调整、转折的时代。
更加开放的市场
必然会倒逼改革,那些积重难返的国企,留给他们的时间不多了。
摆在中国资本面前的只有两条路,
要么是大浪淘沙被拍在了沙滩上,要么就必须选择走向星辰大海。
回望中国改革开放40年,我们小心翼翼地走过了合资时代,走过了2008年开始被美国针对的2.0转折时代,一直到2020年底《中欧投资协定》近乎全面开放的3.0时代。
中国历来不打无准备之仗,在决定向欧盟全面开放市场之前,我们用十年时间扶持了以新能源车为主体的制造业。
用2年时间,整顿了金融市场,搞出来数字货币。这一切就是为了防止欧洲强大的金融、汽车行业对我们进行降维打击。
假如你手上有一张“一带一路”地图,会发现无论从哪里走,最后的终点都指向欧洲。
《中欧投资协定》生效后,以风电为代表的中国给出未来新能源答案的企业,将名正言顺地进入欧洲市场,在当地投资建厂。
同时,像《中欧投资协定》里提到的,假如欧洲的私立医院开到中国市场,那莆田系会不会被干趴下?
欧盟银行服务到中国,我们银行还会不会只留一个窗口让大家排个十米长队?
《中欧投资协定》一旦落实必定会惠及老百姓。同时有活力的竞争市场,将带来更多机会,让更多年轻人有了完成阶级跃迁的机会。
学过历史的朋友一定记得:
15世纪末,一支从大西洋出发的船队第一次绕过了好望角,开辟横渡大西洋到达美洲、绕道非洲南端到达印度的新航线,开辟了大航海时代。
《中欧投资协定》目前谈判已完成,只待签署正式协议,但这个过程不能确定是否还会有变数。
但能确定的是,只要最后签下来,
我们彼此都将一起见证这段历史。
首发于微信公众号:
酷玩实验室(ID:
coollabs)
《技术换市场,从关山难越,到暗度陈仓》,发布于饭统戴老板
《中欧要签投资协定 “含金量”为何这么高?》,发布于央视客户端
《中外合资第一单:“市场换技术”是这样遗忘的》,发布于凤凰财经
《千亿华晨破产重整,坐拥宝马却破产,华晨如何成也宝马败也宝马?》,发布于新浪科技
《外企在华“光环”褪去 超国民待遇逐渐取消》,发布于新京报
《中欧完成投资协定谈判,美方回应很“酸”》,发布于观察者网
《新能源补贴延续至2022年,“八连降”的车市等来兴奋剂》,发布于未来汽车日报
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美容院想要实现赢利,不懂品牌营销趁早收摊为好! | |
美容院若要立足市场,推广产品成功,首先要有吸引消费者眼球的产品或服务。
在各行各业产品日益同质化的今天,美容院必须在开发产品时就立足创新,在运作过程中营造差异化优势,实现业务、产品和价格的优化组合,开创全新的市场格局。同时还要不断推出独具特色的新产品,开发潜在的消费需求,寻求新的“顾客”增长点。真正做到“人无我有、人有我优”!
曾经有许多
美容院
向著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构
于斐
先生咨询,近年来
美容院
市场竞争激烈,好多项目只做一、二年就死了!新兴中小
美容院
则不断往上挤,竞争压力日益加大。在这样的背景下,他们不希望成为市场的落伍者,更不愿意被市场所淘汰,因此,希望能够找到一种差异化的经营发展思路,从目前大众化的营销模式中找到一个新的定位点,从而推动美容院的迅速发展。
作为
美容院
,其产品结构大多比较普通,以功能定位上大多是美白护肤、减肥瘦身、祛斑养颜之类,这在
美容院
中实在是平淡无奇。所以,很多
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都在走一条差异化营销之路——切入专业市场,打造一个专业化的强势品牌,从而形成品牌、产品、商标、利润四位一体的结构。
然而,蓝哥智洋国际行销顾问机构对此有不同的看法。从思路上看,一些企业希望通过差异化的市场定位,在行业中针对特定市场打造专业化的品牌,从同质化的竞争格局中脱颖而出,这是一条通向快速成长的正确方向,但是,如果继续采用一成不变的策略细分市场进行营销定位,将
美容院
品牌打造成与其他企业相似的专业品牌的思路,无疑,没有跳出圈子来,存在
个局限:
一、市场局限
。
美容院
的消费群购买行为和态度多样化,市场产品众多,市场难以在同质化竞争中走出来,需要差异化的市场策略。
二、规模局限
美容院
市场定位与区隔异常明显,具有人群特定性和客户不稳定性,
美容院
要做出规模,急需差异化的产品定位,以此来吸引一部分潜在消费市场,提高整体盈利水平。
其实,中国
美容院
市场本身的容量和发展空间是相当可观的,只是各类品牌非常分散,营销运作体系很粗放,整体竞争水平还处于较低的层次,致使
美容院
仍然在较大的机会面前显得捉襟见肘。就目前而言,
美容院
的整体营销运作模式非常粗放,基本上属于依靠模仿推出同质化的产品。
模式的陈旧,产品的单一,仅仅依靠价格驱动,导致
美容院
对市场的驾驭能力非常薄弱,其实,
美容院
完全可以依靠系统的营销运作来提升核心能力,不必通过狭窄的细分市场策略来运营。如果在这个阶段定位于单一的功效细分市场,只有同质化而忽略差异化,等于过早将自己局限在有限的市场空间内,进而丧失其他更大容量的市场,同时也会失去快速成长的机会。
商场如战场,一样的变化莫测。一招失手,满盘皆输的案列数不胜数,所以更需要的是精确的筹划和对前景的敏锐的感知。一个新的产品,对于市场,对于消费者,对于所有人都是陌生的,但是每个知名品牌都必然经历从陌生到成功。如何从不为人知到品牌的成就,是一个值得探讨的问题。
美容院
面对的是必然的市场风云变化,著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构
兼首席顾问于斐先生对此提出了
动态平衡营销理念。
于斐
先生认为,营销过程不是静止的平面或形式上的改变和调整,而是一个动态性的产品与市场博奕中所演绎出的平衡状态,产品除了内在品质的完善、技术含量的领先和生产工艺上的先进外,一方面它需要有区别于同类对手独到的定位、卖点和差异化的操作模式,换言之,就是要有核心竞争优势;另一方面,最主要的关键是不能所有的精力、物力和财力围绕产品的自身物质属性绞尽脑汁,而需要怎么考虑把内在的优势和外在的推广手段在资源整合基础上充分彰显个性化的特质。以达到内外之间的平衡以及在双方对接产生的落差中通过多种动态调整方式给予充分弥补,从而规避由此带来的市场风险。
在这一理念的基础上,对新产品著名品牌营销专家于斐先生提出了求差异,求生动,求人性的三种路径。
“竞争战略之父”迈克尔·波特指出,美容院要想在市场竞争中生存,要么具有成本优势,要么实行差异化战略———有差异才能有市场,才能在同行业竞争中立于不败之地。
美容院
产品进军的往往是已经较为成熟的市场,有了成熟的品牌和成熟的经营和消费者,在这种情况下,一个新产品如果还是墨守成规,丝毫体现不出吸引人的差异的话,那么等待他的必然是市场的埋没。在各行各业产品日益同质化的今天,开发产品时就必须立足创新,在运作过程中营造差异化优势,实现业务、产品和价格的优化组合,开创全新的市场格局。同时还要不断推出独具特色的新产品,开发潜在的消费需求,寻求新的“顾客”增长点。
由此,一个新产品想成就市场,创造品牌,除了产品质量优良外,还必须读懂市场,采取灵活多变的营销策略。只有灵活运用差异化营销手段,才能开拓市场、挖掘市场,才能取得较大市场份额,才能在强手如林的市场竞争中立于不败之地。
生动化营销的到来决不是偶然的。新经济中物质的因素在逐步降低,非物质或是人文的因素在快速增加,即使是高科技产业的产品,也必须在实用之外,加入休闲娱乐方面的附加价值,才能发挥它整合营销的效应。
现代市场往往更注重眼球效应,的确,营销的本意也就在于创造卖点,吸引顾客的眼球,从而实现产品的销售。以产品为中心点,围绕之创造产品的品牌增长点,所谓品牌的确立与生动的营销是密不可分的。
品牌生动化营销已经成为不少企业的品牌战略。如北京的富邦
涂料
,用宠物来传播品牌;广东的步步高,用娱乐明星施瓦辛格、周星驰来演绎广告;
摩托罗拉
的一款新机型的品牌
代言人
,是一只活泼可爱的小白兔等等。
总之,生动化营销就是围绕
美容院推广
产品所展开的一切推广手段、方法和模式都要从过分的商业促销中走出来。从全民参与角度出发,强调趣味性、娱乐性和互动性,在活泼中融入个性,在轻松中吸引投入,同时,双方保持协同一致与交流沟通中增加理解、友好等动态平衡元素。和传统营销方式相比,生动化营销的最大特点是摒除和削弱传统营销中严肃、呆板。凝重的一面,让产品变得亲和、轻松起来,更具有针对性和可操作性。
有了人才有社会,所以社会建设提倡的是以人为本。品牌和市场作为社会的衍生物自然必须遵循这一规则。一切以人为主,依照人性来进行市场营销活动,通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。这一观点是包括众多知名企业在内的所有企业在
世纪所面临的一个问题。
成就
美容院
品牌,最根本的一点就在于要有忠实的顾客群。人性化营销的最大效果不是提高品牌的知名度,而是提高了消费者对品牌的忠诚度。
品牌忠诚度应包括两方面的内容:行为忠诚度和情感忠诚度。行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品,这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感,也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合,消费者对该品牌已产生了感情,甚至引以为豪,并将此作为自己的朋友和精神寄托,进而表现出持续购买的欲望和行为。
商家打折大拍卖是常有的事,人们决不会大惊小怪。但有人能从中创意出“打一折”的营销策略。实在是高明的枯木抽新芽的创意。
日本东京有个经销美容产品的企业。这里就是首创“打一折”销售的商店,曾经轰动了东京。
商家的预测是:由于让人吃惊的销售策略,所以,前期的舆论宣传效果会很好。抱着猎奇的心态,顾客们将蜂拥而至。当然,顾客可以在这打折销售期间随意选定购物的日子,如果你想要以最便宜的价格购买,那么你在最后的那两天去买就行了,但是,你想买的东西不一定会留到最后那两天。
实际情况是:第一天前来的客人并不多,如果前来也只是看看,一会儿就走了。从第三天就开始一群一群地光临,第五天打
折时客人就像洪水般涌来开始抢购,以后就连日客人爆满,当然等不到打
折,商品就全部卖光了。
这些典型的人性化营销方式正是众多手握新品瞄准市场企业所应该借鉴的,过去人们购买商品,更多地是看重它的使用价值,一方面是由于商品匮乏,品种单一,没有充分的选择余地;另一方面也是因为人们生活水平低而导致文化欣赏水平不高。现在人们购买商品时,不再满足于吃饱穿暖等低层次的需求,人们还需要商品能够更多地符合自己的人性化。这就要求生产企业尤其是弱势企业必须迎合现代消费者的心理,多设计开发具有个性化、人性化化的商品,增加商品的文化附加值。
综上三条路径,无论是国内的
美容院
还是国外的
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,如果想真正打入市场,成就品牌,还有待
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自身不断提高,无论是从竞争力还是从综合素质方面,真正的做到随市场而变。
正如著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构
于斐
先生的“动态营销理论”所阐述的一样:动态平衡营销不仅仅是企业通过差异化来建构自身的内在核心竞争体系,更要通过外在层面的生动化和人性化来展示和延伸产品的附加值和文化内涵上的情感效应,同时内外之间达到双方认可的统一平衡,拓宽生存空间才有可能。
目前,一些
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希望全力拓展细分的功效市场的战略思路,与是否将
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品牌作为一个专业品牌并没有直接的关联,而更多取决于企业的区域和渠道拓展战略,只要在消费市场建立完善的区域差异化分销体系,合理设计差异化区域渠道分销结构,构建核心经销商体系,强化对各级分销渠道和零售终端的掌控能力,就可以推动化妆品的广泛分销覆盖。这个阶段无须采取差异化的营销运作模式。
事实上到了今天,著名品牌营销专家于斐先生所提出的产品差异化已不仅仅是简单意义上的开发出不同的产品,而是一整套的“差异化”,它包括产品定位差异化、服务理念差异化,甚至还有其他意义上的招商差异化等。
在推广产品之初,每个
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都会考虑投入产出及成本问题。因此低成本投入是每个
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的追求,这就需要集中财力,寻找自身产品与其他产品不同的核心卖点,或者是将
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原有的老产品重新定位包装以崭新的形象进军市场。
针对这一点,连世界著名的麦肯锡公司营销专家热内·黛也建议,企业尤其是中小企业,在产品定位时要注意两条标准:一是产品要有某种独特性,或在外观,或在功能,或在用途或在价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力,而且这种潜力看得见,摸得着。
此外,根据
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本身的不同情况,还有其他的几种方式应该考虑进来,那就是不能单一品种运作,在大的定位下,丰富产品系列,丰富产品的包装等工艺。
美国著名的企业战略学家迈克尔·波特提出过差异化战略,这种战略的采取要求企业在产品设计、品牌设计、生产技术、顾客服务、销售渠道等某一个和几个方面创造出独特性和相对优势。差异化可以使企业避开激烈的价格竞争,因为概念或服务的独特性将减少顾客对价格的敏感性。
由于中小
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资源受到限制,这个方面,那个方面都需要资金来支撑,它们不可能在资金投入上“一掷千金”。
老总们十分强调钱的使用是否到位,十分强调投入产出比是否合理,他们最终关心的是
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最终是否会赢利。
所以,在整合运用宣传手段上一定要强调个性化的定位和差异化的诉求。特别是文字宣传方面不能拐弯抹角,东拉西扯,要减少技术型的、抽象型的伦理和说教,要一针见血,直入根本,要最大限度的吸引眼球,引发公众注意力,在促销活动上,主题除了鲜明有卖点外,事件营销、新闻营销等等别出心裁、独树一帜是十分重要的。
作为蓝哥智洋国际行销顾问机构首席顾问的于斐先生曾就“差异化实现低成本运作”时指出,无论什么性质的差异化策略在考虑资源的基础上,还必须考虑竞争者和顾客。因为,采取差异化策略的根本目的是营造比对手更强的优势,赢得顾客的认同。从这个角度,我们可以把差异化策略归为两大类
运作差异化和利益差异化。
运作差异化策略包括定位差异化和机制差异化
利益差异化策略包括动机利益差异化和差别利益差异化。这两种差异化策略再从两个维度细分,即需求导向和竞争导向。这样,我们就可以从这个差异化中找到任何所需要的策略了。
就差异化策略而言,关键在于你问卷设计水平和座谈会主持人的水平怎样。问卷设计一般是企业的事情,所以要看
美容院
里负责策略的人
座谈会主持一般是调研公司的事情,主要是看主持人的主持能力。两者合拍才会有效。
提起服务,可谓是老声常谈。
在产品差异化日盛的今天,服务的同质化、趋同性也日益突现。
仅仅从
关注客户需求方面寻找差异化还是不够的
,众多美容院面对的同时也是一个
“个性化”的消费时代,除了关注客户的需求外,还要对客户进行
“差异化”服务。把传统的卖产品、卖服务转向卖需求过渡,提供超值服务,为客户创造更大的价值,实现客户与企业的良性互动发展,领先一步,不断超越,始终让客户感受到本美容院的差异化特色服务。
著名品牌营销专家于斐先生指出
只有
做好服务工作,建立起与客户之间的诚信关系,不断提高客户对产品的满意度和对公司的忠诚度,使客户乐意用企业的产品,才能提高企业的营销竞争力。
现在一些企业缺乏顾客服务系统已经是个公开的秘密。由于许多同业的短期获利行为和美容师队伍的短期谋利策略,顾客服务在许多需要它的美容院成了一句空话。
服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。传统的服务中往往把电话回访、上门回访列为首位。但是许多美容院在制定了各项服务后却鲜少有跟踪或执行到位的。近几年,正是由于部分美容院忽视服务的存在,才使得自已的的名声越来越差。企业形象和品牌形象及人员形象如此之差,对于所有想要在明天还在继续发展的美容院来说,必然会产生挥之不去的不良影响。
就目前来看,各
美容院
似乎都认识到了服务的重要性,基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章,但其广度有了,深度有待进一步挖掘,各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性,相对跟风、模仿、复制就容易,缺乏核心竞争优势。
但是,随着竞争的不断加剧,应多换位思考,从消费者情感驱动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发,以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力,想必效果要好的多。
从某种意义上说,市场营销并不是价格之战,而是价值之战。美容院主要是通过向顾客提供最有价值的产品与服务,创造出新的竞争优势。而且,与价格竞争不同的是,价值竞争是在有形价值和无形价值上同时用力。
在众多产品日趋同质化的今天,仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求,企业更多地应在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新,以拉开与竞争者的差距。
海尔集团首席执行官张瑞敏对企业管理常有与众不同的观点。对于普通企业的营销人员来说,做生意莫过于千方百计推销产品,扩大市场占有率。但在张瑞敏看来,营销的本质不是“卖”,而是“买”。
这一见解真可谓惊世骇俗。张瑞敏的观点是,“从本质上讲,营销不是卖出东西而是买。买进来的是用户的意见,然后根据用户意见改进,达到用户的满意,最后才能得到用户的忠诚度,企业也才能获得成功。”
此观点别具一格,独具匠心。不以“卖”求“买”,也不以“卖”强“买”,更不是“一锤子买卖”,而是以“买”促“卖”。
然而,我们许多美容院至今尚未意识到这一点,在生产经营过程中一味地注重“卖”而轻视了“买”。
对他们来说,恨不得今天晚上经销推广的产品,第二天就能卖出去。这样的想法当然没有错,但总有些美中不足,因为,你的产品的市场上卖得好不好,是不是受消费者欢迎,最终还得要顾客说了算,从这个角度上来说,善于倾听顾客意见,要比单纯把产品卖出去显得更为重要。只有既重卖又重买,才能实现双赢。遗憾的是我们有的美容院面对一些消费者反映的问题仍不太重视,或束之高阁,或不理不睬,久而久之使消费者对其美容院和产品产生了反感,失去了信心,最终失去了市场,自断了财路。
所以,将产品营销过度到服务营销是实现服务突围的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验,结合自身行业特色,创造行业特有的服务营销模式。比如××在行业首次推出的五星级服务的理念和举措,××美容院建立的美容保企业第一个(客户关系管理系统),便是美容院营销实现服务突围的有益尝试。
现代的服务营销模式有两个基本要求,一是要创造顾客满意价值;二是要做好客户的数据库处理。
当前中国绝大多数美容院不重视顾客资料的收集、不知道怎样有效利用顾客数据库、不知道完善作业流程、不知道怎样用售前服务提升销售效果,也不知道怎样用售后服务提高顾客忠诚度这些服务营销的手段。因此不能领会服务的精髓。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构
于斐
先生从实践中总结出:所谓服务的精髓就是让产品通过一系列的服务,从单纯的产品转化为
以服务为核心的产品
,从而大大提升产品附加值和消费者的忠诚度。
服务营销的核心不是产品,而是售前、售中、售后服务,这些服务必须形成一个严密的链路,才能达到从产品营销到服务营销的升级突围。领会了此种精髓,还必须为企业制定合身的服务体系。
决策层面差异化更多是定位的概念,这种差异化贵在持之以恒,勇往直前不怕别人赶超也不怕赶超别人。例如,××集团所生产的系列的品牌定位就是决策层面的差异化。据了解,××集团的战略目标是做大做强主业,加快实施大医药国际商贸战略调整、实现特色差异化品牌经营,努力把××集团建设成为国内经营规模最大,市场网络最广,综合实力最强的国际化大公司。××集团董事长公开表示,要充分发挥××集团品牌及整体竞争优势,强化××集团产品进入市场力度,不断扩大××集团产品市场份额,强化对商业网络下游终端促销有效性工作力度,不断整合集团整体市场营销工作。
作为国内的大腕企业“××集团”尚且如此,一些正在发展壮大的中小型企业更应该投入大量的精力和时间。而中小型
美容院
领导层应该相信自己有魄力,自信自立,不怕自己创新的东西被别人抢着学去,不怕竞争对手模仿这个策略,不因为对手跟进而放弃这个概念。
执行层面差异化更多是不折不扣的执行的概念,这种差异化根据企业资源可以随时更新,但是要求每个员工要听从安排,遵守公司的规章制度。
比如,产品功能差异化的学习和领会,可以根据时机不断掌握产品知识,但不能与战略层面差异化策略有冲突。
总之不管是行业领导者、挑战者,还是追随者,谈到差异化必须要充分考虑企业资源。企业资源允许的情况才能做差异化,领导者更要如此。资源的利用也有限制条件,不一定所有资源都能形成差异化。考虑四个方面
消费者接受心理、竞争对手的优劣之处、自我企业的擅长点、可操作性。
任何一个方面的条件不具备或者不成熟,很难说是有效的差异化。比如,自己独有的技术,但同行也已经获得,这种差异化是苍白无力的,很难出新、出自己的特色
还有,如果产品不被消费者接受至少不认可,那么差异化同样无从谈起。
美容院进行推广时,有了好的定位,接下来做的就是企业人员的执行力了,实战出效益是重多美容院奉行的信条。从现代营销来看,企业的营销方式层出不穷,而且随着市场的变化,高层决策往往瞬息万变,那么这就需要一个强执行力的团队来执行。正如美国一本颇为流行的书《把信送给加西亚》中所描述的罗文一样,企业要求每一个员工都能够有足够的执行力。这也是决定企业成败的关键。
翻开各类营销书籍,众多失败的典型历历在目,其中一个重要的因素就是团队力凸现不出执行力,从而使企业在营销过程中处于被动劣势地位,进而导致企业的失败。
总的来讲,团队是促成美容院成败与否的关键因素。战略定下来后,搭建美容院队伍成为首当其冲任务,通过对美容院内部人力资源进行盘整,对美容院队伍进行优化组合才能进行接下来的步骤。同时,团队人力资源配置和内部管理一定要合理化。人员的素质、组织框架,企业的内部信息流程、奖惩制度,通过奖优惩劣,做到美容院公平公正。美容院万不可急功近利,急于一时的利益而忽略团队的管理和建设,急功近利,往往功亏一匮。
事实上很多
成功企业的领导人都很重视团队的执行力,
青岛海信集团领头人周厚键先生就曾说过:执行力低下是企业管理中最大的黑洞,再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值,成败关键在执行,而企业的执行力差,将会直接导致在贯彻企业经营理念,实现经营目标上大打折扣,更重要的是削弱了干部、员工的斗志,破坏了工作氛围,影响了企业的整体利益,长此以往,它将会断送企业的事业。
世界首富比尔·盖茨坦言,微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。
总裁鲁·郭士纳也认为:“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征,即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。
当
美容院
组建了有战斗力的团队,那么接下来的产品推广也就容易多了,反之,则会有很大的负面作用。
数不胜数的例子证明:如果企业只草草招聘一班人马简单培训后就让他们“上战场”,在短期内不出成果,员工志气势必大大削减,而且连市场前期投入也打了水漂儿。因此,企业应立足实际,遵循建立一支实战团队,由专家组全程市场策划指导,才可真正的使团队起到执行作用!
由此可见,就做市场而言,注意力光集中在产品形式和外观上是远远不够的,同样,老是聚焦在概念和卖点上也是脆弱的。另外,光强调功效和送礼也有不足的时候,就其本质来看,产品本身它不会说话,其发言权来自于市场的验证。因此,良好的团队力和执行力是产品推广的必要条件。
总之,产品推广好办法仅仅限于以上谈到的几点,
美容院
若要推广产品成功,必须有专业的策划和优秀的团队,之后才是市场推广,也就是说必须制定一套专业的定位体系、服务体系及营销体系,根据自身的特点制定出有差异化的理伦体系,才能成功将产品推广上市。
但在中国市场上,许多
美容院
都面临着同质化的问题。因此,营造一个与众不同的营销战略,形成差异化市场理念是顺应潮流的发展模式。
不少
美容院
寻找差异化策略流于表面,希望通过会议讨论找到差异化策略,其实,真正的差异化策略来自市场中。
有家皮肤修复的
美容院
成立时间不长,刚开始也没有什么优势,他们在差异化策略上成功了。当前,
美容院推广的
化妆品存在着二个现状
一是品质一般,价格贵,多数消费者消费不起
二是产品质量并没有宣传的好,品质不稳定,消费者有疑虑,处在徘徊观望的状态。
这家
美容院
分析消费者对二种现状的担忧,果断推出了促进血液循环的系列护肤品,结果大获成功。该产品独创的“清毒、养血”功效诉求点形成了区隔于同类竞品的最大差异化,体现了产品的独特效果,同时在营销模式上走“专卖
会员”的特色渠道,给消费者提供一个人性化的服务平台,使人们很容易感觉到产品具有较高品质的保障,让人信得过,值得青睐,而且价格比市场中的同类竞品具有优势。正是公司做到兼顾了二种现象的优越之处,所以受到消费者接受。
其实,产品同质化是企业一窝蜂的跟进获得成功产品企业的最终结果。因为新开发的市场往往第一批吃螃蟹的人看作是块大蛋糕,而且进入门槛也相对较低,故颇具诱惑力。再说,很多行业一直没有一个健全的领头羊型的大企业,所以大家就一哄而上,盲目的跟进,手法一直缺乏创新,更谈不上由什么差异化的策略而言。
这样看来
产品同质化是一个行业处在发展阶段的外在表现,随着行业的成熟及企业智商的提高及国内市场逐步向国际化方向发展,品牌之间的市场细分更加理性,大家都掌握不同市场上的生存和发展规律,不应该再出现盲目跟风现象。
兵马未动,理念先行,有先进的理念才会有非凡的实践。在这个知识化、信息化的新时代,人们的思想都在发生着剧烈的变化,各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。
如果这时候
美容院
在推广产品时还是遵循传统僵化的服务观念不变的话,必将无法适应时代的发展,也就无法制定出差异化的服务策略。因此,企业必须根据自身的特点制定出符合自身情况的差异化的服务策略,才能立足。
那么究竟如何才能真正的做到服务理念差异化呢?蓝哥智洋国际行销顾问机构在成功服务众多客户的基础上,总结出了自已的一套理论体系。就是说
美容院
的服务,从另一个层面上来说就是卖产品,换个意思说就是服务产品。
服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了
美容院
为顾客提供的最基本效用,比如优惠派赠、节日送礼、亲自体验等,便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利,如送货上门、来电订购、咨询回访等,辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者,也就是提出创新服务概念等。
这些服务有助于实现差异化营销策略。
美容院
可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。对于很多行业来说,各个
美容院
为顾客提供的核心服务都基本一样,所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得顾客,形成差别,打造核心竞争力。
于斐
先生,著名品牌营销专家,美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,团中央中国光华科技基金会创业导师,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,清华大学、北京大学、浙江大学高级总裁班品牌营销特聘授课讲师,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划人,中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员,中国医院协会民营医院管理分会专家委员。
近二十年的营销生涯,成功服务过几十个著名品牌
其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”,现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务,出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉,是国家商务部向海内外唯一推荐的知名实战型行销顾问机构。
于斐
先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历,长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度,在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式,创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、《香港商报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道,其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。
于斐先生,著名品牌营销专家,《福布斯》重点推荐营销实战专家,中国十大杰出营销人,清华大学、北京大学、浙江大学客座教授,中国品牌建设突出贡献奖获得者,知名实战培训师,多次接受新华社、中央电视台等采访。微信:yufei-1966;官网:www.lgzhiyang.com
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